Reklamációs szabályok - az E-shopban vásárolt termékre értendő

Vásárláskor a fogyasztót megilleti a szavatosság. A szavatosság törvényi kötelezvény az eladó részére, s az nem tévesztendő össze a jótállással, amely a terméket eladó részéről a szavatossági jogokon túl vállalt, meghatározott tartalmú önkéntes (vagy kötelezően vállalandó) kötelezettség.

Prevenció

A termék szavatossága azt jelenti, hogy árucikk a vásárlás időpontjában megfelel a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. Az ilyen áru alkalmas azokra a célokra, amire a hasonló dolgokat rendszerint használják, rendelkezik a hasonló termékek esetében szokásos minőséggel, a reklámban, árucímkén, fogyasztói tájékoztatón erre vonatkozóan tett nyilvános kijelentkezéssel, stb. Ezért különösen ajánlott az árucímke, a különböző tanúsítványok és tájékoztatók beható tanulmányozása. A szavatosság ugyanakkor nem terjed ki a termék azon hibáira, amelyekre felhívja a vevő figyelmét.

Ha a termék rendeltetésszerű használat, ápolás, tárolás stb. ellenére meghibásodik, a szavatossági időtartamon belül szavatossági reklamáció nyújtható be. A meghibásodás bejelentésekor az eladó hibás teljesítésre hivatkozva a vevő lényegében azt állítja, hogy a meghibásodást eredményező ok már az eladáskor is benne volt a termékben, s azt nem valamilyen erőszakos külső behatás, vagy a nem rendeltetésszerű használat okozta. Ha ez bizonyítható, a vásárló reklamációja jogos. Ugyanakkor, ha a termék rendeltetésszerű viselet mellett elhasználódik, az alapvetően nem jogos ok a reklamációra.

A reklamáció feltételei

A szavatossági időtartam 2003 július 1- jétől az eddigi 6 hónap helyett 2 évre módosult, amely két részre tagozódik. Az eladást követő első hat hónapban meghibásodás esetén a törvény szerint automatikusan azt kell feltételezni, hogy a hiba a termékben az eladáskor már benne volt. Így ha ezzel az eladó nem ért egyet, neki kell bizonyítania, hogy a meghibásodás később, a vásárló valamely hibájából keletkezett. Ha ezt bizonyítani nem akarja, vagy nem tudja, a reklamáció jogosnak minősül, s a vevő élhet a szavatossági jogai valamelyikével. A hetedik hónaptól kezdve a kétéves időtartam végéig, amennyiben az eladó nem ért egyet a vásárló reklamációjával, a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a meghibásodás oka már az eladáskor benne volt a termékben. Ha e bizonyítás sikerül, a vásárló ekkor élhet szavatossági jogaival.

A szavatossági jogok a vásárlót két lépcsőben illetik meg. Az első lépcsőben kijavítást vagy kicserélést igényelhet. A vásárló a két lehetőség közül választhat, azzal a megszorítással, hogy az eladónak aránytalan többletköltséget okozó jogot nem valósíthat meg. A szavatossági jogok második lépcsőjére (az árleszállításra és az elállásra) csak akkor lehet áttérni, ha a kijavítást vagy a kicserélést az eladó nem vállalja, vagy azok nem valósíthatók meg. (A vásárló a forgalmazó költségére a hibás terméket továbbra is kijavíthattatja, ha utóbbi azt nem vállalta.) Az árleszállítás és az elállás között is választhat a vásárló, de jelentéktelen hiba esetén az elállást nem igényelheti. Hogy mi minősül "jelentéktelen hibának", az csak a konkrét hiba ismeretében - és határesetekben csak szakértői vagy bírósági állásfoglalással - dönthető el.

A reklamációt a meghibásodást követő legrövidebb időn belül kell bejelenteni; ez az időtartam azonban két hónapnál nem lehet hosszabb. A termék természetesen tovább nem használható, csak akadályoztatás esetén a vevőnek hosszabb időtartam áll rendelkezésére a bejelentkezéshez.

A kijavítással a hibamentes állapotot kell visszaállítani. A szavatossági idő a kijavítás időtartamával meghosszabbodik. A javítás költségei a forgalmazót terhelik, időtartama 15 napnál nem lehet hosszabb. Ha ennyi idő alatt az nem megoldható, cserét kell biztosítani, vagy át kell térni a következő szavatossági lépcsőre. Kicserélés vagy elállás esetén a vásárlótól a rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés megtérítése nem követelhető. Elálláskor a vételárat teljes összegében a vevőnek vissza kell fizetni. A vevőnek jogában áll az áru átvételétől számított 30 napon belül a szerződéstől ok nélkül elállnia. Ebben az esetben a vételárat szállítási díj nélkül fizetjük vissza. Ez akkor is érvényes, ha a vevő a vásárláskor nem választott megfelelő méretet és a vételár visszafizetését követeli. Csere esetén a szállítási díjat a vevőnek kell állnia.

Ha a 2003. július 1- jét követően vásárolt termék reklamációjakor a vásárló és az eladó között vita alakul ki, mert a hiba okának (keletkezés idejének, tényének, jellegének, a javítás esetleges módjának, stb.) megítélésében véleményük nem egyezik, akkor annak eldöntéséhez a bizonyításra kötelezett félnek az illetékes bírósághoz kell fordulnia, mivel kötelező érvényű döntést csak bíróság hozhat.